Todas as nossas encomendas têm um código de envio (tracking number) para que possa comodamente acompanhar o estado de envio através do site da transportadora. Este tracking number é atribuído à encomenda quando esta estiver pronta para expedição, e é facultado via e-mail.

Estando em posse do tracking number, basta aceder à página da transportadora (CTT) e pesquisar e acompanhar o progresso do envio da sua encomenda.

Tenha em conta que, por vezes, a informação no site da transportadora pode demorar algumas horas a ser atualizada.

Se pretender efetuar alguma alteração ou cancelar a sua encomenda deverá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto, carregando aqui. Alertamos, no entanto, que não conseguimos garantir que o seu pedido seja realizado, pois necessitará sempre de verificação manual e de forma a não comprometer a nossa logística.

Caso a encomenda já tenha iniciado o processo de expedição, já não é possível realizar alterações nem mesmo o cancelamento. 

Se a alteração pretendida já não for passível de ser realizada, poderá recusar a entrega da encomenda.

Se, eventualmente, não estiver presente do momento da entrega e caso seja uma encomenda de tamanho reduzido, o estafeta pode deixar na caixa de correio uma notificação para efetuar o levantamento da mesma na estação dos CTT mais próxima. Caso esta opção não seja viável, a encomenda é devolvida à ONTECHLIVE, e quando for rececionada no nosso armazém, será contactado via e-mail para questionarmos se pretende o reenvio ou o cancelamento com respetivo reembolso.

Para consultar o estado de uma encomenda realizada on-line, é necessário aceder ha sua area CLIENTE e, aceder ao separador “Meus Pedidos“. À frente de cada encomenda, aparece a opcao VER e tera a  Informação de seguimento CTT

Por vezes, os estados dos processos no nosso website podem suscitar algumas dúvidas. 

Nos casos de encomendas antigas que ainda estão “em processamento”, as mesmas estão finalizadas corretamente no nosso sistema. O mesmo acontece com RMAs on-line (processos de ativação de garantia), para os quais já recebemos o artigo nas nossas instalações e já se encontram em tratamento, mas ainda aparecem como “Aguardar receção do artigo” na área de cliente.

No que se refere a encomendas pagas efetuadas recentemente e que ainda não foram levantadas/expedidas, ao consultar o estado desta na área de cliente, o produto adquirido pode aparecer no estado “Não disponível“. Isto acontece porque acabou de comprar a(s) última(s) unidade(s) desse artigo. O stock para a sua encomenda encontra-se reservado e a informação de “Não disponível” diz respeito ao stock do produto em tempo real para novas encomendas.

As datas de entrega disponíveis no nosso website, embora sejam uma previsão, são cumpridas na maioria das vezes. Contudo, por motivos de ordem técnica e logística, tanto por parte da ONTECHLIVE como da transportadora, podem surgir alguns atrasos.

Certifique-se que recebeu o e-mail de confirmação de expedição, de forma a garantir que a encomenda saiu do nosso armazém central.

Caso a encomenda não tenha sido entregue no dia previsto, pode suceder-se uma das seguintes situações:

• Nova tentativa de entrega no dia útil seguinte, sobretudo nas situações em que a primeira entrega não ocorreu por incapacidade logística por parte da transportadora para passar na morada;
• A encomenda fica disponível para levantamento num posto de CTT próximo da morada de entrega, a partir do dia útil seguinte, e aplica-se sobretudo a encomendas de volume reduzido;
• A encomenda é devolvida à ONTECHLIVE .

Se a encomenda for devolvida às nossas instalações, essa informação aparecerá no tracking number. Assim que confirmarmos a receção do volume no nosso armazém, entraremos em contacto via e-mail, no sentido de percebermos se pretende ou reenvio da encomenda.

As datas de entrega disponíveis no nosso website, embora sejam uma previsão, são cumpridas na maioria das vezes. Contudo, por vezes, por motivos de ordem técnica e logística, tanto por parte da ONTECHLIVE como da transportadora, podem surgir alguns atrasos.

A partir do momento que recebe a notificação de encomenda expedida com o número de rastreio (tracking number), significa que a mesma foi processada pelo nosso armazém central e será recolhida pela transportadora nesse mesmo dia. Pode levar algumas horas até aparecer informação associada a esse tracking number.

Se passou o dia de entrega previsto, aconselhamos que consulte a informação disponível no tracking number. Algumas vezes a transportadora não tem disponibilidade de passar nesse dia na morada, mas efetuará a entrega no dia útil seguinte e essa informação aparece contemplada no website da transportadora.

Recomendamos que entre em contacto connosco se já ultrapassaram 2 dias úteis após a data prevista de entrega e se o tracking number mantém-se sem atualizações, para podermos analisar a situação e tomar as diligências necessárias para que receba a encomenda com a maior brevidade possível.

É importante referir que em alturas em que se prevê uma grande afluência de compras, como no Black Friday e Natal, estes atrasos podem sem mais frequentes, devido à incapacidade logística das próprias transportadoras. 

Sim. Facultamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é emitida após a expedição de todos os artigos, e é enviada para o endereço de e-mail associado à compra ou acompanha a sua encomenda.

Guarde a sua fatura, pois a mesma pode ser necessária para efeitos de garantia.

Os preços, campanhas e promoções encontram-se em vigor nas condições assinaladas, salvo erro tipográfico. Se a sua encomenda foi cancelada, porventura poderá ter sido devido a um erro na introdução de algum destes dados.

A sua encomenda também poderá ser cancelada por falta de pagamento dentro do prazo estabelecido, por falta de levantamento no tempo especificado ou até mesmo por confirmação de erro de stock. Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda, será feita a devolução do montante pago.

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, recebe de imediato e de forma automática um e-mail com os dados da mesma. A encomenda só será efetivada quando o pagamento for concretizado.

Caso não tenha recebido o e-mail significa que, por qualquer motivo, a encomenda não foi finalizada. Poderá também confirmar esta situação acedendo à sua área reservada no nosso website e verificando se a nova encomenda consta da listagem de encomendas realizadas.

Se, no momento da entrega, for verificado que a embalagem apresenta danos evidentes, aconselhamos a recusa da encomenda e o contacto connosco, através de um dos contatos disponiveis.

No caso de se detetar algum tipo de anomalia ao abrir a encomenda, recomendamos a criação, de imediato, de um pedido de RMA no nosso site para explicar o sucedido.

Posteriormente, a equipa de suporte da ONTECHLIVE entrará em contacto via e-mail com informações adicionais ao processo.

Assim que o produto for rececionado e inspecionado nas nossas instalações, será notificado via e-mail.