Caso tenha efetuado uma encomenda através do nosso website, a Lei Portuguesa estabelece um prazo de 14 dias para trocas ou devoluções após tomar posse física dos bens (vulgarmente conhecido como período de reflexão), durante o qual pode devolver o(s) artigo(s).

Os bens devolvidos só serão aceites caso se encontrem exatamente nas mesmas condições aquando a venda e estão sempre sujeitos a análise e validação por parte da ONTECHLIVE. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para efetuar a troca ou devolução de artigos esses devem ser enviados diretamente para o armazém.

Pode iniciar o processo de devolução através do nosso website. Para isso, deve abrir um pedido de RMA através da área reservada Aqui e, após a receção do e-mail de atribuição de nº de RMA, pode embalar o artigo e identificar o volume com o nº de processo que foi atribuído. Pode, então, proceder ao envio do material para as nossas instalações, endereçado disponivel na pagina RMA.

A garantia de um produto começa a contar a partir do momento em que tem o produto na sua posse.

A partir de 1 de Janeiro de 2022, todas as compras feitas para particulares, com NIF particular ou geral, têm direito a 3 anos de garantia. Em casos de compras feitas anteriores a esta data, o prazo de garantia é de 2 anos.

No que diz respeito a compras efetuada por empresas, com NIF empresarial, cada situação é analisada individualmente pela nossa equipa responsável, já que a legislação atual das garantias não tem âmbito legal para este tipo de clientes.

Anomalia dentro dos primeiros 30 dias (DOA)

Se detetar alguma anomalia no equipamento nos primeiros 14 dias após receber o produto, pode solicitar a sua troca/devolução, após a confirmação dessa anomalia. Qualquer problema detetado no artigo tem de ser validado e confirmado pela nossa equipa técnica, e o mesmo não pode apresentar indícios de danos induzidos por parte do cliente. Esta análise técnica também poderá não ser imediata.

Se a anomalia não for detetada, por norma, o produto é devolvido ao cliente, conforme condicoes disponiveis em TERMOS E CONDIÇÕES.

Anomalia fora dos 30 dias iniciais (Garantia)

Caso detete uma anomalia no artigo após 30 dias da receção do mesmo, mas ainda dentro do prazo de garantia, esta terá de ser ativada.

Pode ativar a garantia com a ONTECHLIVE ou tratar diretamente com o fabricante/reparador oficial, pois a ONTECHLIVE age apenas como intermediário entre o cliente e a marca.

Quanto à resolução do processo, a legislação prevê até 30 dias para tal a partir do momento em que recebemos o produto. Neste tempo, o fabricante analisará o caso e dará uma solução, que pode passar pelo crédito do artigo, a sua substituição ou a reparação. De ressalvar que a ONTECHLIVE é uma distribuidora, pelo que será a marca a decidir o rumo a tomar nestes processos.

Caso o prazo de 30 dias seja ultrapassado, recomendamos que entre em contacto connosco.

Ao rececionarmos o equipamento, se for verificado algum indício de má utilização, será alertado que a garantia poderá estar condicionada face aos danos apresentados. Sendo assim, o período de 30 dias não se aplica, visto que a resolução do processo fica pendente da análise da marca/reparador oficial.

Para ativar a garantia de um produto (RMA), pode fazê-lo Preenchendo o formulário Easy Return para entregar o artigo num posto CTT.

Um RMA, do inglês “Return Merchandise Authorization“, e traduzido para português como autorização de devolução de mercadoria, é o processo através do qual o cliente envia um artigo com anomalia, seja para a loja onde adquiriu o produto ou diretamente para o fabricante. Na ONTECHLIVE, o processo de RMA é também utilizado para os casos de devoluções comerciais.

A primeira etapa deste processo de RMA é realizada com a abertura do pedido pelo cliente, que pode fazê-lo diretamente Aqui.

Posteriormente, recebe um e-mail com o nº de processo atribuído, no qual é explanado os passos seguintes.

Caso tenha solicitado um pedido de RMA e posteriormente feito o envio do produto para o Armazém Central da ONTECHLIVE, para saber o seu estado basta aceder ao servico de TICKET´S Aqui e efetuando o login com os seu dados. Tenha em mente que em média os processos de RMA podem levar entre 15 a 30 dias até estarem concluídos. A ONTECHLIVE é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos Produtores, fabricantes e fornecedores.

A resolução de um processo de garantia pode demorar até 30 dias.

A ONTECHLIVE é apenas um intermediário no processo, responsável pela abertura do RMA e por efetuar testes iniciais para despiste e deteção das anomalias reportadas pelo cliente, encaminhando, posteriormente, o produto para o fabricante/fornecedor, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta destes. 

Sempre que, numa primeira análise ao artigo é detetado algum indício de má utilização, esta informação é comunicada ao cliente via e-mail, e a garantia poderá ficar condicionada e não se aplicar os 30 dias para resolução, caso o reparador oficial confirme essa situação.

Quando se realiza uma encomenda com opção de envio através de transportadora, a fatura é emitida, geralmente, após a expedição completa da encomenda, o que pode não coincidir com a data da encomenda.