Retorna
- O prazo de retorno é de 15 dias.
- Todos os produtos devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados.
- Não são aceitas devoluções de materiais manuseados pelo cliente, bem como com vestígios de cola, abuso, uso indevido, limpeza com produtos inadequados, derramamento de líquidos, proximidade a fontes de calor excessivo ou condições semelhantes.
- Custos de transporte em nome do cliente (salvo indicação em contrário).
- A qualquer momento você pode entrar em contato com nosso departamento por e-mail
- O cliente tem um prazo de 2 meses a partir da data da compra para comunicar a falta de conformidade de qualquer item. Uma vez passado esse período, a garantia será aplicada.
Garantias
- A garantia para o caso de venda de produtos defeituosos é de 2 anos, de acordo com as condições previstas no artigo 123/1 do Decreto Legislativo 1/2007 que aprova o Texto Revisado da Lei de Defesa dos Consumidores e usuários.
Para tal garantia de operação, é necessário que o produto apresente um defeito de origem e que o cliente mantenha a fatura para a compra do produto.
O cliente deve entrar em contato com a ontechlive caso detete tal defeito de origem no produto. Presume-se que seja de origem se se manifestar nos primeiros seis meses da compra, e no restante do tempo até dois anos o cliente será responsável por demonstrar a existência de tal defeito e que existiu a partir da origem da compra. Para processar esses problemas, a ontechlive oferece ao cliente um Serviço de Pós-Venda. - As avarias ou quebras causadas pelo cliente são excluídas da garantia.
- A qualquer momento você pode entrar em contato com nosso departamento via e-mail.
Requisitos de bens devolvidos
- A devolução foi autorizada pelo Departamento de Garantias.
- O exterior do pacote deve declarar visivelmente o número de retorno atribuído.
- A mercadoria enviada deve ser acompanhada da Autorização de Devolução.
- A embalagem original deve estar em perfeitas condições de venda.
- O tempo decorrido desde a Autorização de Devolução não excede 30 dias corridos.
- Custos de transporte em nome do cliente (salvo indicação em contrário). Os custos de envio podem ser pagos uma vez verificado que o produto tem um defeito de origem.