Tem 8 horas para efetuar o pagamento via referência MB, a partir do momento em que recebe um e-mail com a confirmação da encomenda. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro das 8 horas estabelecidas, a mesma será automaticamente cancelada.

Nos restantes métodos de pagamento, este deve ser efetivado no momento da compra.

Por vezes, por questões informáticas, ao criar uma encomenda surge um erro no pagamento, causando dúvidas se, efetivamente, a encomenda ficou validada ou não.

Como confirmar esta informação?

MBWay

Caso não tenha recebido a notificação para confirmar o pagamento, a encomenda será cancelada e poderá criar uma nova no nosso site.

O mesmo se aplica ao método MBWay de Pagamentos Autorizados: a primeira notificação é de aceitação da subscrição e depois terá, apenas na primeira vez, uma notificação para autorizar a compra. Em casos futuros que não ultrapassem o plafond escolhido, a compra prosseguirá sem notificação – https://www.mbway.pt/pagamentos-autorizados/.

Cartão de Crédito ou Débito

Quando a página fica “em loading” ou existe algum problema na altura do pagamento, não havendo progresso, a encomenda não irá prosseguir, pelo que poderá efetuar uma nova no nosso site.

De notar também que existe um tempo máximo de duas horas para que a entidade que gere os pagamentos on-line aceite o pagamentos. Se a encomenda não aparecer como paga em duas horas, será cancelada automaticamente.

Estas questões de tempos definidos estão relacionadas com normas de segurança obrigatórias para compras com cartões, em sites on-line.

Nota: Quando existem erros no pagamento, recomendamos que limpe os cookies/cache do seu browser ou troque de navegador antes de tentar efetuar a nova encomenda. 

Quando existem dificuldades em finalizar uma encomenda, seja por aparecer algum erro ou pela página ficar a carregar sem qualquer avanço, deve-se seguir os seguintes passos:

• Retirar todos os produtos do carrinho de compras e abrir a área de cliente, nomeadamente a secção das moradas;
• Editar os dados de forma a não conterem caracteres especiais (como por exemplo º) ou acentos; a morada pode ter até um máximo de 38 caracteres e deve ser associado um nome e apelido (no caso de empresas dois nomes, como por exemplo: ONTECHLIVE);
• Ao associar um NIF, certificar-se que é colocado PT antes do mesmo;
• Guardar as alterações e voltar a adicionar os itens ao carrinho de compras, para tentar finalizar a encomenda novamente.

No caso de continuarem a existir limitações ao efetuar a encomenda, sugerimos ainda a limpeza dos cookies e da cache do browser. Recomendamos, nestas situações, que se tente efetuar a encomenda em janela anónima no browser ou até mesmo testar num browser diferente.

Caso o problema persista, não hesite em contactar-nos através do formulário de ajuda, aqui.

Sim, aceitamos pagamentos via crédito para particulares, através das seguintes modalidades:

• Crédito FLOA
   – para encomendas realizadas on-line Marketplace, de valor igual ou superior a 50€ e 200€ poderá pagar ate 4 vezes sem juros.
• Crédito Klarna – para encomendas realizadas on-line, com valor compreendido entre 35€ e 3000€, poderá pagar a encomenda em 3 vezes sem juros.
  

Diversos modos de pagamento para facilitar a sua compra.

Poderá optar por diversos modos de pagamento, de forma a que possa pagar da forma que mais lhe convier. Aqui poderá consultar quais os modos de pagamento disponíveis na ONTECHLIVE. Pague com total segurança e confiança.