Trocas & Devoluções

A política que temos para si — transparência e flexibilidade para comprar com confiança.

A política que temos para si

Na OntechLive, LDA., trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes — desde a compra até ao pós-venda. A nossa política reflete este compromisso, garantindo transparência e flexibilidade para que se sinta sempre seguro ao comprar connosco.

Ao adquirir um produto na nossa loja online (www.ontechlive.com), o cliente beneficia automaticamente da Garantia de Satisfação, que permite a troca de produtos nos primeiros 14 dias, caso estes não correspondam às expectativas.

Resumo rápido

1. Garantia de Satisfação

1.1 A Garantia ONTECHLIVE

Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, a ONTECHLIVE oferece um prazo de 14 dias para que o cliente avalie se o produto adquirido corresponde às suas expectativas. Caso contrário, poderá solicitar a troca por outro(s) artigo(s) disponível(eis) na nossa loja online.

Para que a troca seja possível, o artigo deverá cumprir as condições descritas no Ponto 3 (Condições do Artigo a Trocar ou Devolver), mantendo-se nas mesmas condições em que foi vendido.

Esta garantia não se aplica aos artigos mencionados no Ponto 4 (Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções).

1.2 Como Iniciar o Processo de Troca

Basta abrir um pedido de RMA na sua área reservada, indicando como causa da avaria: “Devolução Comercial”. Após isso, o artigo deverá ser enviado via transportadora para o Armazém Central da ONTECHLIVE, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.

Após receção, o artigo será analisado. Caso não cumpra os requisitos para troca, o cliente será contactado para recolha do mesmo, às suas custas. Em situações específicas, poderemos agendar a recolha e envio mediante o pagamento do transporte.

1.3 Reembolso e Troca por Novo Produto

Se o artigo estiver em conformidade com os critérios e dentro do prazo estipulado, será emitida uma nota de crédito no valor da fatura correspondente. Esta poderá ser utilizada em futuras compras através do site.

1.4 Outras Situações

A Garantia de Satisfação aplica-se exclusivamente a consumidores finais, conforme definido por lei. Compras efetuadas por empresas, ou fora do âmbito pessoal, não estão abrangidas por esta garantia, sendo qualquer solicitação de devolução sujeita a análise e aprovação por parte da ONTECHLIVE.

2. Devolução de Compras

2.1 Prazo para Devolução

O consumidor pode devolver os artigos adquiridos na nossa loja online num prazo de 14 dias após a entrega. Produtos reservados ou personalizados não são elegíveis para devolução.

2.2 Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após verificação de que as condições de devolução foram cumpridas.

2.3 Quais Artigos Podem Ser Devolvidos?

Todos os artigos, desde que:

• Cumpram os critérios do Ponto 3 (Condições do Artigo a Trocar ou Devolver);
• Não estejam listados no Ponto 4 (Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções).

O consumidor pode inspecionar o artigo, mas será responsável por qualquer depreciação resultante de uso excessivo ou inadequado.

2.4 Como Proceder à Devolução

1. Faça Login na sua conta ou registe-se na plataforma RMA, caso ainda não tenha registo, e abra o seu pedido.

2. Será atribuído um número de ticket, permitindo o acompanhamento do processo.

3. Poderá ser solicitado o envio de fotografias nítidas do artigo, sobretudo se existir suspeita de danos durante o transporte.

4. Caso a devolução não seja aceite, o cliente será contactado para proceder à recolha do artigo, podendo ser-lhe imputados os custos associados.

3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver

A aceitação da devolução/troca está condicionada ao cumprimento rigoroso dos seguintes requisitos:

• O artigo deve estar intacto, sem marcas de uso, e nas mesmas condições em que foi vendido;
• Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios completos e imaculados;
• A devolução deve ser acompanhada da fatura de compra.

Nota: O produto devolvido deve estar em condições de revenda. Antes de devolver, pergunte-se: “Eu compraria este produto nestas condições?”.

4. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções

Por motivos de higiene, segurança, licenciamento ou proteção de dados, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, salvo defeito técnico:

• Auriculares, headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis e software;
• Equipamentos com selos de fábrica quebrados: aspiradores, eletrodomésticos, trotinetes, bicicletas, televisões, portáteis, smartphones, smartwatches ou tablets;
• Produtos com Serial Number já registado em apps ou plataformas dos fabricantes.

Esta política protege os nossos clientes de potenciais riscos relacionados com segurança e privacidade.

5. Recomendações ONTECHLIVE

Antes de concluir a sua compra, sugerimos:

• Certifique-se de que o produto corresponde às suas expectativas e necessidades;
• Pesquise sobre o produto (vídeos, reviews, especificações);
• Consulte amigos ou familiares que já o tenham adquirido;
• Ao receber o artigo, abra a embalagem com cuidado, preservando todos os elementos.

Quanto melhor for tratada a mercadoria, mais simples e eficaz será qualquer eventual troca ou devolução.

FAQ — Trocas & Devoluções

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