Garantias & RMA — OntechLive

Prazos legais, direitos do consumidor e como abrir um pedido de RMA.

1. Ciclo de Produtos

A ONTECHLIVE atua como distribuidora oficial.

Nos termos do DL n.º 84/2021 os consumidores podem exercer direitos perante ONTECHLIVE, produtor e representante.

2. Regime de Garantia Legal

2.1 Prazo da Garantia

  • Aquisições até 31/12/2021: 2 anos.
  • Aquisições a partir de 01/01/2022: 3 anos.

2.2 Direitos do Consumidor

  • Reparação ou substituição
  • Redução proporcional do preço
  • Resolução do contrato

3. Observações Importantes sobre Garantia

  • Prazo pode variar por fabricante.
  • Alterações ao produto invalidam garantia.
  • Danos por uso indevido não são cobertos.
  • Perda de dados não é responsabilidade da ONTECHLIVE.

4. Garantia Direta com o Fabricante

ASUS: 211 156 011
Samsung: 808 207 267
HP: 210 608 027
Sony: 808 200 185
Toshiba: 707 265 265
Lenovo: 707 500 137
MSI: 707 502 210
LG: 808 785 454

5. Procedimento para Pedido de Garantia ou RMA

  1. Criar conta no Help Desk.
  2. Abrir novo chamado de RMA.
  3. Receber número de ticket.
  4. Seguir instruções do suporte.
ONTECHLIVE — compromisso com transparência, conformidade legal e satisfação do cliente.